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服务支持

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售后服务

售后服务宗旨
  完善的售后服务体制是维护品牌形象的有力保障。做好每一台产品的售后服务工作,建立完善的售后服务体系。以共同发展,完善为宗旨是我们的售后服务宗旨。

发货检查:
  样机在办理客户的购机手续之后,由服务人员对客户进行操作保养讲解、培训、填写保修单,三日内传真至恒天九五工厂。

定期检查:
  恒天九五机械所有产品实行50、500、1000、1500、2000小时定期检查,服务主管根据对客户的回访,主动对设备进行全面的检查修理。

保内维修:
  保内维修的范围参照保修手册。工厂原则上要求实行24小时处理制度,即24小时内通过对故障部件的修复或更换,恢复设备工作性能,故障部件的处理原则上要求修复解决,如需更换需由服务主管事前向2个服务部申请,批准后方可交换,问题的处理必需准、彻底,同一故障不允许发生2次反修。
  保内维修报告由服务人员认真填写,时间、内容必须真实,24小时内传真到服务部。

配件库存:
  各代理机构根据自己销售情况预备一定的配件库存,所有备件由恒天九五提供。

跨区域服务:
  当设备因工作需要调往其它代理区域施工时,如里程较远,该代理商要通知工厂,安排其它代理商进行跟踪服务,其服务费由工厂协商解决。

客户回访:
  服务主管需建立详细的客户档案,每周对用户进行回访、了解、掌握设备使用情况。

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